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            服務中心

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            售前服務
            我公司已通過ISO9001:2000質量體系國際認證,我方將對設備材料的采購、生產制造、檢驗包裝、運輸、售后服務等各個環節進行嚴格的質量管理和質量控制。

            我方保證提供工程設備,屬本公司制造的,將嚴格按ISO9001:2000質量保證體系要求生產,按國家有關標準進行檢驗。檢驗合格產品,并有質量保證證書和產品合格證書。
            我方保證貨物是全新的,未經用過的,并完全符合招標文件規定的質量、規格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下,在使用壽命內具有滿意的性能。
            我方提供的貨物的質量保證期為系統驗收合格后3年的免費售后服務,以及系統的終身維護。貨物最終驗收后,在質量保證期內,我方對由于設計、工藝或材料缺陷而發生的任何不足或故障負責,費用由我方負擔。
            售中服務
            一、現場服務
            本公司將為用戶提供專業技術人員到現場安裝調試,解決安裝現場中的一切技術問題。
            二、技術服務
            本公司提供以下技術服務內容:
            1、我公司確保技術建議以及所提供的軟、硬件設備的完整性、實用性,保證全部系統及時投入正常運行。若出現因我方提供的軟、硬件設備不滿足要求、不合理,或者所提供的技術支持和服務不全面,而導致系統目標無法實現或不能完全實現的狀況,我公司負全部責任。
            2、如果設備在質保期內發生軟、硬件故障,我公司在三十分鐘內作出響應,并在二十四小時內免費上門服務,否則貴方可自行采取必要的措施,由此產生的風險和費用由我公司承擔。
            3、我公司對提供的設備提供3年免費保修。保修期內出現故障,如在二十四小時內不能解決問題,我公司免費同樣的品牌、規格或更高的部件更換到位,以保證系統運行不得連續24小時中斷。保修期從項目驗收之后開始計算。項目完工后一個月內,我公司指定高水平技術人員在現場監測設備運行。我公司提供的“設備的運行管理制度”附后。
            4、系統升級保證:我公司為系統軟件提供終身免費升級服務,內容為相位控制軟件。
            5、人員培訓:
            我公司提供一期系統的專項培訓,包括1-2名系統管理員培訓,保證用戶得到必須的培訓。培訓內容包括:燈桿、控制機、信號燈的具體制作工藝介紹,施工組織設計方案的介紹,具體安裝方法介紹,使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為:讓使用單位了解所供路燈系統的制作過程、安裝方法、日常維護方法等,以便能夠使路燈的使用壽命得到保證。
            售后服務

            我公司為保證本次工程售后服務維修質量,特配有專門的售后服務機構,專業的技術人員,專門負責本次產品設備維護及售后服務。
            1、售后服務機構
            本公司為了保證投標產品的順利交付使用,及對產品的生產及交付全過程加強監控
            2、技術人員安排:在施工技術人員中抽調熟悉本工程的人員,作為技術服務骨干,提高維護效率及維護質量。
            3、保修:我方提供的貨物的質量保證期為系統驗收合格后五年的免費售后服務,以及系統的終身維護。貨物最終驗收后,在質量保證期內,我方對由于設計、工藝或材料缺陷而發生的任何不足或故障負責,費用由我方負擔。
            4、報修:我公司具有“7*24”式(每周七天、每天24小時)十分鐘響應、2小時到達現場進行維護的能力。在使用過程中如發生質量問題,我方在接到用戶通知后30分鐘內響應,2小時內到達現場處理12小時內解決系統故障并恢復運行。12小時內不能修復的提供備用設備確保整個系統運行正常,直到修復。
            5、賠償承諾:本公司承諾除人為破壞或發生不可抗拒力情況外,因本公司產品質量問題而使需方產品的損失由我方給予合理賠償。
            6、其他服務內容:
            在工程驗收合格之日起,本公司將提供以下服務項目:
            (1)接收用戶來信、來電、傳真,在2小時內及時趕到現場進行服務,解決產品在運行中出現的相關問題。
            (2)定期聯絡,對用戶實行一年一次聯絡、走訪。
            (3)定期檢查,對產品實行長期跟蹤服務。
            (4)信息反饋,收集質量信息、填寫“信息反饋單”、反映至我公司工程技術部,為維護提供信息。
            6、易損件及備品備件情況
            質保期外,我公司長期供應易損件及備品備件。

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